Riduzione del 60% dell’operatività, 100% SLA e Governance Globale
Per supportare la sua rapida espansione in oltre 40 mercati, Temera ha avviato una partnership con SORINT.lab per evolvere le proprie operation IT verso un modello ottimizzato e basato sull’osservabilità.
Delegando la gestione end-to-end dell’infrastruttura di tre piattaforme business-critical, la collaborazione ha introdotto una governance rigorosa e un’affidabilità automatizzata. Questo ha consentito di abbattere all’istante l’operatività manuale (operational toil), gettando al contempo le basi per le architetture IT del futuro.
Riduzione del 60% dell’operatività, 100% SLA e Governance Globale
Per supportare la sua rapida espansione in oltre 40 mercati, Temera ha avviato una partnership con SORINT.lab per evolvere le proprie operation IT verso un modello ottimizzato e basato sull’osservabilità.
Delegando la gestione end-to-end dell’infrastruttura di tre piattaforme business-critical, la collaborazione ha introdotto una governance rigorosa e un’affidabilità automatizzata. Questo ha consentito di abbattere all’istante l’operatività manuale (operational toil), gettando al contempo le basi per le architetture IT del futuro.
Panoramica
La richiesta
Guidati dall’impegno di mantenere standard di servizio eccellenti, l’obiettivo era stabilire una prevenzione proattiva degli incidenti, un’ottimizzazione continua dei costi e dell’operatività, e un supporto globale H24. Garantendo al contempo agilità e scalabilità attraverso pratiche consolidate, strumenti moderni e accesso on-demand a competenze specialistiche.
La nostra risposta
Abbiamo co-creato un modello operativo che unisce una governance strutturata basata su matrice RACI e un team multidisciplinare dedicato a un framework di osservabilità full-stack, standardizzando iniziative e attributi operativi chiave.
Il risultato
Tra i risultati operativi immediati figurano un calo del 60% nel volume dei ticket, il 100% di rispetto degli SLA e l’introduzione fluida di un modello H24 Follow-the-Sun.
Sul piano strategico a lungo termine, Temera ha attivato un framework in “Modalità Ottimizzata” che libera in modo significativo i team IT interni, consentendo loro di concentrarsi interamente sulle strategie aziendali più innovative.
Panoramica
La richiesta
Guidati dall’impegno di mantenere standard di servizio eccellenti, l’obiettivo era stabilire una prevenzione proattiva degli incidenti, un’ottimizzazione continua dei costi e dell’operatività, e un supporto globale H24. Garantendo al contempo agilità e scalabilità attraverso pratiche consolidate, strumenti moderni e accesso on-demand a competenze specialistiche.
La nostra risposta
Abbiamo co-creato un modello operativo che unisce una governance strutturata basata su matrice RACI e un team multidisciplinare dedicato a un framework di osservabilità full-stack, standardizzando iniziative e attributi operativi chiave.
Il risultato
Tra i risultati operativi immediati figurano un calo del 60% nel volume dei ticket, il 100% di rispetto degli SLA e l’introduzione fluida di un modello H24 Follow-the-Sun.
Sul piano strategico a lungo termine, Temera ha attivato un framework in “Modalità Ottimizzata” che libera in modo significativo i team IT interni, consentendo loro di concentrarsi interamente sulle strategie aziendali più innovative.
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Scopri come SORINT.lab ha standardizzato il modello operativo infrastrutturale di Temera, garantendo benefici operativi immediati e un decisivo salto di qualità nella maturità IT.
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