Reducción del 60 % en el esfuerzo operativo, 100 % de cumplimiento de SLA y preparación para los retos del futuro
Para respaldar su rápida expansión en más de 40 mercados, Temera se asoció con SORINT.lab para transformar sus operaciones de TI en un observability-led model.
Al delegar la end-to-end infrastructure management de tres plataformas críticas para el negocio, la alianza estableció una gobernanza disciplinada y una resiliencia automatizada. Ésto redujo al instante el operational toil, sentando las bases para el future-state IT.
Reducción del 60 % en el esfuerzo operativo, 100 % de cumplimiento de SLA y preparación para los retos del futuro
Para respaldar su rápida expansión en más de 40 mercados, Temera se asoció con SORINT.lab para transformar sus operaciones de TI en un observability-led model.
Al delegar la end-to-end infrastructure management de tres plataformas críticas para el negocio, la alianza estableció una gobernanza disciplinada y una resiliencia automatizada. Ésto redujo al instante el operational toil, sentando las bases para el future-state IT.
Información general
El objetivo
Impulsado por el compromiso de mantener estándares de servicio de alto nivel, el objetivo era establecer una prevención proactiva de incidentes, una optimización continua de costos y operaciones, y un soporte global las 24 horas del día. Todo ello garantizando agilidad y escalabilidad mediante prácticas consolidadas, herramientas modernas y acceso bajo demanda a personal especializado.
Nuestra respuesta
Co-creamos un modelo operativo que combina una gobernanza RACI estructurada y un equipo multidisciplinario dedicado con un framework de observabilidad full-stack, estandarizando atributos operacionales e iniciativas clave.
Resultado
Entre los logros operacionales inmediatos destacan una reducción del 60 % en el volumen de tickets, un cumplimiento del 100 % de los SLA y la implementación fluida de un modelo de soporte continuo 24/7.
A largo plazo y en el plano estratégico, Temera activó un framework en “Modo Optimizado” que libera significativamente a sus equipos internos de TI para que puedan centrarse por completo en tácticas e innovaciones clave para el negocio.
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El objetivo
Impulsado por el compromiso de mantener estándares de servicio de alto nivel, el objetivo era establecer una prevención proactiva de incidentes, una optimización continua de costos y operaciones, y un soporte global las 24 horas del día. Todo ello garantizando agilidad y escalabilidad mediante prácticas consolidadas, herramientas modernas y acceso bajo demanda a personal especializado.
Nuestra respuesta
Co-creamos un modelo operativo que combina una gobernanza RACI estructurada y un equipo multidisciplinario dedicado con un framework de observabilidad full-stack, estandarizando atributos operacionales e iniciativas clave.
Resultado
Entre los logros operacionales inmediatos destacan una reducción del 60 % en el volumen de tickets, un cumplimiento del 100 % de los SLA y la implementación fluida de un modelo de soporte continuo 24/7.
A largo plazo y en el plano estratégico, Temera activó un framework en “Modo Optimizado” que libera significativamente a sus equipos internos de TI para que puedan centrarse por completo en tácticas e innovaciones clave para el negocio.
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Descubre cómo SORINT.lab estandarizó el modelo operativo de infraestructura de Temera, generando resultados operativos inmediatos y un gran salto cualitativo en su madurez tecnológica.
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