NGMS – Servizio gestione infrastruttura ibrida per azienda leader nel mercato assicurativo

CLIENTE:

VITTORIA ASSICURAZIONI

BENEFICI:

  • Unico referente per la gestione dell’infrastruttura
  • Copertura H24 su tutte le tecnologie in ambito
  • Facile estensione a nuove tecnologie senza necessità di sviluppare competenze interne
  • Reportistica puntuale e approfondita
  • Costante attività di ottimizzazione dei costi di gestione
  • Risorse interne libere di dedicarsi ad attività progettuali

CASE STUDY

LA SFIDA

Gestire l’infrastruttura on-site, in cloud e il DR di VITTORIA ASSICURAZIONI azienda leader nel mercato assicurativo italiano, garantendo l’operatività H24 dei sistemi e del business.

LA SOLUZIONE

Per rispondere alle esigenze di gestione dell’ampia infrastruttura IT del cliente Sorint.lab ha disegnato un servizio remoto ibrido H24, erogato tramite il Next Generation Managed Service, costituito da risorse remote e risorse on-site coordinate, nell’esecuzione delle attività, dal Service Manager dedicato.

Le principali tecnologie utilizzate si basano su Server Windows e Linux; Virtualizzazioni (Nutanix; Vmware; Simplivity); Database (MS SQL Server, MySql, Oracle); Storage (Netapp); Backup (Commvault); svariati software Middleware e software (RabbitMq, Redis, Grafana, Terraform) ambienti cloud (Google Cloud Platform-KE e MS Azure).
Splunk, Dynatrace, CheckMK e Prometheus sono alcune delle altre tecnologie utilizzate per il monitoraggio infrastrutturale e applicativo.

IL NOSTRO LAVORO

Le attività in carico al servizio Sorint.lab riguardano:
• SPOC
• Monitoraggio
• Incident management
• Change management
• Problem management
• Collaudo periodico del sistema di Disaster Recovery
• Supplier management
• Gestione rilasci applicativi
• Gestione alert applicativi
• Proattività (Capacity Plan, Major&Minor Release Update)
• Service management

Sorint.lab, che dispone di profonde competenze sulle tecnologie in ambito, eroga il servizio eseguendo le attività nel rispetto degli SLA e KPI previsti al fine di mantenere efficiente l’intera infrastruttura a perimetro.

Fattore discriminante del valore aggiunto di Sorint.lab è la proattività unita al Continous Service Improvement, applicato ad ogni servizio erogato dal Next generation Managed Service, tramite il quale tecnologie, performance e capacity da un lato, procedure e processi dall’altro, vengono periodicamente riviste e sottoposte all’attenzione del Cliente per concordare le evoluzioni da adottare, le relative tempistiche e le modalità.