CLIENTE:
Azienda che offre soluzioni fibra ottica, cloud, data center e sicurezza a supporto della trasformazione digitale.
BENEFICI:
- Offre scalabilità alla attività di Business che possono accelerare l’acquisizione di nuovi Clienti
- Risorse tecniche interne libere di dedicarsi all’implementazione di nuovi servizi nati da iniziative di Business
- Unico referente per la gestione di più servizi diretti ai Clienti Finali e ai Resellers
- Copertura H24 su tutte le tecnologie in ambito
- Facile estensione a nuove tecnologie senza necessità di sviluppare competenze interne
CASE STUDY
LA SFIDA
Il nostro Cliente offre servizi Cloud su tecnologia VmWare ad un’ampia base di PMI italiane e necessitava di un partner in grado di prendere in gestione tutte le attività operative in modalità 24×7 integrandosi perfettamente con la propria struttura operativa e di delivery.
LA SOLUZIONE
Per rispondere alle esigenze Cliente SORINT.lab ha sfruttato il proprio Competence Center remoto NGMS (Next Generation Managed Service) per disegnare un Servizio in H24, con le adeguate competenze multidisciplinari sulle seguenti tecnologie in ambito: infrastruttura vCloud (IaaS) VMware; DR e replica dei dati Zerto; backup Veeam; posta PostFix, Zimbra; Anti DDoS Radware; SEP Panda Adaptive Defense 360; firewall PFsense / Fortigate / Cisco ASA; Microsoft Office, SQL, Terminal Server; web hosting tramite VM con PHP, oltre a altre soluzioni custom.
IL NOSTRO LAVORO
Le attività in carico al servizio SORINT.lab riguardano:
- Assistenza standard PMI – gestione dei ticket sui servizi cloud VDC (IaaS e BaaS) che include
- Incident Management
- Service Request Management
- Delivery Service Activation – gestione delle attività di provisioning dei servizi per le PMI (Clienti Finali) che include
- Registrazione configurazione in Wiki
- Aggiornamento dati CRM
- Attivazione processo di fatturazione
- Erogazione procedura Welcome on Board
- Assistenza Premium – gestione delle richieste di supporto per i Resellers che comprende il supporto all’onboarding di nuovi Clienti Finali su un ampio range di tecnologie
- Service Management
SORINT.lab, dispone di profonde competenze sulle tecnologie in ambito, eroga il servizio eseguendo le attività nel rispetto degli SLA e Kpi previsti al fine di mantenere la qualità del servizio nei parametri richiesti. Fattore discriminante del valore aggiunto di SORINT.lab è la grande esperienza di Service Management maturata in oltre 20 anni di vita del NGMS, grazie alla quale ha messo a punto un servizio capace di supportare a pieno i Clienti Finali e i Resellers del nostro Cliente in piena trasparenza e senza soluzione di continuità con i propri servizi interni, garantendo così una maggior scalabilità al business.