NGMS – Servizio supporto Commvault Authorised Support Partner, CASP

CLIENTE:

COMMVAULT

BENEFICI:

  • Copertura H24 su tutte le tecnologie in ambito
  • Supporto in lingua italiana per tutti i Clienti e Resellers Commvault
  • Supporto di alta qualità garantito da aggiornamenti costanti del Vendor al team Sorint.lab
  • Escalation verso il Vendor facilitata dal supporto locale
  • Supporto via mail e telefono

CASE STUDY

LA SFIDA

Fornire un servizio di qualità di primo e secondo livello a tutti i Clienti italiani delle soluzioni di Enterprise Data Protection e Data Management di Commvault.

LA SOLUZIONE

Commvault, per rispondere alle esigenze del sempre più ampio parco Clienti italiano, ha scelto Sorint.lab come Commvault Authorised Support Partner, CASP. Sorint.lab ha intrapreso il percorso di certificazione attraverso il quale un team interno al proprio Next Generation Managed Service ha superato tutti gli esami di abilitazione per poter fornire un supporto H24 di primo e secondo livello aderente agli standard di qualità previsti dal Vendor.

Le tecnologie supportate dal servizio CASP riguardano tutto il catalogo di soluzioni Commvault.

IL NOSTRO LAVORO

Le attività in carico al servizio Sorint.lab riguardano:
• CASP Basic – 12 x 5 (Lunedì-Venerdì)
• CASP Extended – 24 x 7 x 365
• Incident management & tracking
• Escalation management
• Service management

Sorint.lab, che dispone di profonde competenze sulle tecnologie in ambito, eroga il servizio eseguendo le attività nel rispetto degli SLA e Kpi previsti dal Vendor (tra i quali Time to Respond, Time to Close…). Il controllo sulla qualità del servizio è costante e periodico ed è basato anche sui feedback dei fruitori del servizio (CSat). Dal 2017 Sorint.lab eroga il servizio con piena soddisfazione di Commvault, dei Clienti Finali e dei Resellers.

Fattore discriminante e valore aggiunto del servizio erogato da Sorint.lab è la competenza sulle tecnologie Commvault maturata attraverso lo scambio continuo di esperienze tra il team che si occupa di erogazione di progetti in ambito Commvault e il team del NGMS.

Sono oltre 100 le certificazioni Commvault ottenute dai due team che nel corso degli anni hanno lavorato su centinaia di installazioni e configurazioni di Commvault per Clienti di tutte le dimensioni incluso grandissime aziende nazionali e multinazionali.

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